客户服务指南

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二、速达软件第一年为您提供的服务

四、速达软件技术服务中心特别提示

六、当您对我们的服务不满意时，如何投拆

      您好！感谢您选购了速达软件或速达技术服务产品，为了保护您的合法权益，帮助您更好地使用软件或获取相应的服务，请您在安装使用前，仔细阅读本《客户服务指南》，因为这里有您所关注的服务方面的信息，有您所关注问题的答案！

1.  专业服务

2.  质量承诺

二、 购买速达软件后，需要做哪些事

当您获得速达软件或维护服务后，首先请您核对软件用户手册、加密锁、注册许可证、正版光盘、签收单、收据（发票）、销售协议、服务协议等。如发现缺少应及时与销售服务人员联系，并获取帮助。

按照《速达软件使用手册》说明正确安装或联系销售客服人员远程或上门安装。

速达软件安装后，产品包装中的加密锁客户需先插上注册并刮开许可证上注册码；填写相关真实用户信息；并且提交注册。

请您务必签定相关《服务协议》明确服务内容、服务流程、服务期限、服务方式。服务有效期以《服务协议》为准。

  购买速达软件享受一年时间内在线远程远程维护服务。其它服务应以《服务协议》内容为准！运行维护服务只针对速达软件提供服务，非速达软件销售的操作系统，数据库系统，硬件，网络系统安装及病毒清理等软、硬件问题均不在服务范围内，另签协义除外。

  此外您还可以根据实际需要购买其它服务：

2、        培训服务

四、 一年服务期满后，您如何继续获取服务

   有偿服务产品及报价简要介绍如下：  

说明：该价格截止到2020年12月31日之前有效，服务中心拥有最终解释权；您可以登入服务中心网址www.tlerp.cn查询最新服务价格和选购服务！

2. 周末或节假日服务按200%收取

五、 速达软件特别提示

1.1请您于每天工作完毕时做好数据备份，并存放在安全的地方，由专人保管；

1.3若出现数据丢失和病毒感染情况，请您及时与技术人员联系；

1.5请您不要带电插拔加密锁，以免造成损坏，并注意保管好您的加密锁；

2．如何增加局域站点、互联网远程站点、手机移动站点

K3锁：2800元/个/站点

K7锁：4000元/个/站点

全局应用帐号  580元/个/年/站点

移动应用帐号  580元/个/年/站点

如果贵单位变更软件应用人员，请及时将人员变更信息以电话，邮件提供给我们。

六、 速达软件服务监督机制

七、 当您对我们的服务不满意时，如何投诉

投诉邮箱：81003339@qq.com

投诉电话：400-9986-558

八、 结束语